Vào dịp cuối năm, hầu hết các doanh nghiệp đều tất bật chuẩn bị quà tặng cho khách hàng VIP. Đây là yếu tố gián tiếp giúp phía doanh nghiệp thể hiện sự tri ân, quan tâm đối với những người đã chi trả một khoản tiền lớn để ủng hộ thương hiệu. Nhưng thực tế, dù số lượng khách hàng VIP không quá nhiều, nhưng sở thích mỗi người cũng khác nhau nên khi chọn quà tặng vẫn mắc một vài sai sót. Hiểu được vấn đề này, VinID muốn chia sẻ với các bạn một số bí quyết tặng quà cho khách hàng VIP dịp cuối năm để những “thượng đế” khó tính nhất cũng hài lòng.
Tặng quà cho khách hàng VIP, có nên không?
Bạn có đồng ý rằng khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của doanh nghiệp? Chính vì thế, làm sao để khách hàng luôn nhớ đến và trung thành với sản phẩm hay thương hiệu là điều mà bạn cần làm và tìm cách thực hiện. Tặng quà cuối năm chính là một trong những giải pháp mà phía doanh nghiệp có thể áp dụng.
Ở mỗi doanh nghiệp luôn có một nhóm khách hàng quan trọng tác động lớn đến doanh thu, lợi nhuận hàng năm của công ty. Họ được gọi là khách hàng VIP – những đối tượng cần được chăm sóc đặc biệt và tặng quà cuối năm để họ tiếp tục tiêu dùng và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Dưới đây là 3 lý do khiến doanh nghiệp cần phải tặng quà cho khách hàng VIP thường xuyên hơn:
Công cụ cạnh tranh
Trong nền kinh tế đầy biến động và áp lực như hiện nay, mỗi doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về chất lượng, giá thành sản phẩm mà còn phải tạo sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi có quá nhiều mặt hàng cao cấp giống nhau, chỉ khác tên thương hiệu, mức giá cũng tương đương thì tại sao khách hàng phải bỏ một khoản tiền lớn để mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn? Lý do là họ đánh giá cao những công ty nhiệt thành, ân cần trong bán hàng, không chỉ nhanh nhẹ trong đón tiếp mà “hậu mãi” phải tốt. Quà tặng khách hàng chính là công cụ “hậu mãi” tạo sự khác biệt, trở thành lý do để khách hàng quay lại ủng hộ thương hiệu.
Giữ mối quan hệ lâu dài
Để giữ chân khách hàng, nhất là khách hàng VIP – những người đã bỏ ra một khoản tiền không hề nhỏ cho sự phát triển của thương hiệu, thay vì “hạ giá” bất chấp lợi nhuận, doanh nghiệp có thể lựa chọn phương pháp tối ưu hơn, đó là tặng quà. Bởi vì tình nghĩa chính là thứ gắn kết con người chặt chẽ nhất. Đừng quên cá nhân hóa mối quan hệ này bằng cách cập nhật dữ liệu khách hàng như ngày sinh, ngày kỉ niệm của họ để gửi quà tặng đúng lúc hoặc như dịp tri ân cuối năm, dịp lễ Tết. Một doanh nghiệp tận tâm như thế thì chắc chắn khách hàng VIP sẽ gắn bó dài lâu.
Nhắc nhở khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu của mình
Một món quà tặng khách hàng VIP thiết thực có in logo của thương hiệu (chẳng hạn như bút ký, sổ da cao cấp) sẽ được họ sử dụng mỗi ngày. So với việc bỏ hàng trăm triệu đồng vào truyền thông thì việc tiếp xúc với logo hàng ngày rõ ràng hiệu quả hơn rất nhiều.
Với những lý do trên, hẳn bạn đã thấy được tầm quan trọng của việc tặng quà cho khách hàng VIP trong kinh doanh. Đặc biệt là trong việc phát triển và duy trì hệ thống khách hàng thân thiết.
Những lưu ý cần biết khi tặng quà cho khách hàng VIP
Khách hàng VIP là người có tầm quan trọng đặc biệt đối với mỗi doanh nghiệp, do đó món quà tri ân cuối năm phải thực sự chỉn chu không chỉ về hình thức mà còn chất lượng, thiết thực, để cho họ thấy được sự quan tâm, chu đáo mà bạn dành cho họ.
Việc tặng quà cho khách hàng VIP không chỉ đơn giản là chọn một món gì đó cao cấp và thật đắt tiền mà quan trọng là phải phù hợp với tính cách và sở thích, mối quan hệ giữa 2 bên cũng như vị trí xã hội của người nhận. Hơn nữa, “vung tay quá trán” có thể khiến vấn đề tài chính của doanh nghiệp rơi vào “điểm nóng”. Do đó, cần lập một ngân sách riêng cho việc tặng quà khách hàng VIP và theo sát để tránh tình trạng phát sinh.
Trường hợp không hiểu rõ về người nhận, bạn nên chọn cách an toàn là tuân thủ các nguyên tắc của nghi thức kinh doanh. Tức là tặng những món quà cao cấp có tính chất trang trí hay vật dụng liên quan đến công việc như đồ dùng văn phòng chẳng hạn. Tuy nhiên, nên tránh tặng những món quà lặp đi lặp lại vì sẽ thể hiện sự nhàm chán, không quan tâm và thiếu chuyên nghiệp, tinh tế của doanh nghiệp.
Những năm trước, nhiều người vẫn có thói quen tặng rượu cho khách VIP dịp cuối năm. Tuy nhiên, có rất nhiều trường hợp gặp phải các rủi ro như mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Không những gây ra những đánh giá không tốt từ phía người nhận mà có khi chính điều này sẽ làm mất đi một lượng khách hàng VIP của công ty.
Ngoài việc tặng những món quà cụ thể, với nhóm khách hàng VIP bạn có thể gửi tặng họ những voucher nghỉ dưỡng hoặc phiếu quà tặng. Người nhận sẽ cảm thấy thích thú khi nhận được những món quà giá trị bởi cho phép họ tự do lựa chọn những món quà theo sở thích, chứ không phải thứ đã được chuẩn bị sẵn mà không phù hợp. Tất nhiên cách làm này chỉ áp dụng được với số lượng người nhất định, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp, như khách hàng VIP chẳng hạn.
Đối với các khách hàng VIP thì có lẽ chính ban lãnh đạo công ty hay những người giữ vai trò nòng cốt của tổ chức nên
đứng ra đảm nhiệm việc chăm sóc là tốt nhất. Cuối năm cũng là dịp lý tưởng nhất để tặng quà, khách hàng cũng sẽ cảm nhận được sự trân thành của công ty, và tình huống tặng quà cũng sẽ không bị biến thành gượng gạo mà hoàn toàn tự nhiên.
Mục đích của việc tặng quà cho khách hàng VIP là tri ân, do vậy khâu quan trọng nhất chính là gửi lời cảm ơn chân thành tới họ. Thêm vào đó, nên kèm theo sự mong mỏi và hy vọng rằng họ sẽ tiếp tục đồng hành và gắn bó trung thành với doanh nghiệp của bạn trong tương lai.
Thẻ VinID Gift Card – Món quà tri ân từ tâm, tặng khách hàng VIP “xứng tầm”
Thẻ VinID Gift Card là món quà tặng khách hàng VIP dịp cuối năm mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Thay vì tặng những hiện vật lặp đi lặp lại, không đúng sở thích người nhận thì thẻ VinID Gift Card là món quà thay thế lý tưởng. Ý nghĩa lớn nhất là ở chỗ, khách hàng có thể tự do mua sắm những thứ mình thích.
Với tính năng nạp điểm vào tài khoản khách hàng thân thiết VinID của Tập đoàn Vingroup, góp phần bổ trợ cho VinID thành thẻ tiêu dùng linh hoạt. Đây là giải pháp về quà tặng vừa đẳng cấp, tinh tế vừa đáp ứng được nhu cầu gọn nhẹ, linh hoạt và thuận tiện cho người dùng. Bên cạnh đó, cũng thể hiện tâm ý và gửi gắm những thông điệp ý nghĩa từ phía doanh nghiệp.
Ngoài ra, nếu mua thẻ đại diện cho doanh nghiệp để làm quà tặng khách hàng VIP, bạn sẽ có hồ sơ thanh toán đầy đủ, được xuất hóa đơn VAT (giá trị trên thẻ đã có VAT). Đối với những đơn hàng mua thẻ VinID Gift Card giá trị lớn từ 20.000.000 đồng, doanh nghiệp còn được chiết khấu với mức ưu đãi hấp dẫn. Liên hệ ngay để nhận hướng dẫn chi tiết qua hotline: 0968.35.35.68/Email: [email protected]
Hiện thẻ VinID Gift Card có 8 mệnh giá tiền từ 50 ngàn tới 10 triệu đồng tương ứng với mức điểm từ 50 điểm đến 10.000 điểm thẻ VinID. Người nhận chỉ cần sở hữu thẻ khách hàng thân thiết VinID là có thể nạp được điểm từ VinID Gift Card không giới hạn. Điểm thẻ VinID Gift Card được dùng để chi tiêu không khác gì điểm tích vào thẻ VinID từ giao dịch mua sắm hàng hóa hay dịch vụ hiện hành (1 điểm thẻ tương ứng 1.000 đồng khi sử dụng).
Với VinID Gift Card, người nhận có thể sử dụng để mua sắm “thả ga” tại VinMart, VinMart+, VinMart 4.0, khám bệnh tại Vinmec, đóng học phí Vinschool, du lịch nghỉ dưỡng tại Vinpearl,…
Mua thẻ ở đâu và điều kiện để sử dụng thẻ VinID Gift Card là gì?
Bạn có thể mua thẻ VinID Gift Card theo 1 trong 2 cách:
- Cách 1: Mua trực tiếp tại hệ thống siêu thị VinMart trên khắp cả nước
- Cách 2: Mua trực tiếp tại 1800 cửa hàng VinMart+ tại 16 tỉnh thành trên cả nước. Bên cạnh Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng còn có Bắc Ninh, Bình Dương, Cần Thơ, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Bình…
Để sử dụng tấm thẻ “quyền năng” VinID Gift Card, điều kiện duy nhất là bạn có tài khoản VinID. Để mở thẻ bạn có thể truy cập vào website của VinID để mở thẻ trực tuyến. Cũng có thể đến các quầy giao dịch tại các điểm kinh doanh bất kì thuộc Tập đoàn Vingroup và yêu cầu nhân viên mở thẻ. Trong trường hợp không có nhiều thời gian thì chỉ mất vài phút tải app VinID vào điện thoại di động thông minh tại đây là bạn đã sở hữu những tiện ích nổi bật như:
- Tích điểm từ 2 – 10% khi mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ đa dạng của Tập đoàn Vingroup
- Tiêu điểm tại hệ sinh thái Tập đoàn và nhận các chương trình ưu đãi đặc biệt như: Mã Giảm Giá miễn phí, quay số trúng thưởng, giảm giá trực tiếp từ đối tác,…
- Tận hưởng công nghệ mua sắm thông minh VinMart Scan & Go.
- Thanh toán “siêu tốc” với ví điện tử.
- Mua Vé các chương trình giải trí, âm nhạc, thể thao “đình đám”.
- Quản lý thông tin tài khoản, điểm thẻ, giao dịch, cập nhật thông tin khuyến mãi nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản.
Trên đây là những bí quyết tặng quà cho khách hàng VIP dịp cuối năm mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Để tạo được sự thân thiết, trở thành người bạn đồng hành tin cậy với khách hàng VIP thì một hành động tuy nhỏ nhưng đẹp sẽ khiến cho mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn. Chúc bạn thành công và lựa chọn được món quà ưng ý!